伊利 · 3.0 市场营销域
AI Native 人机协作业务架构
不是在旧流程上"贴 AI 标签"，而是从
AI Native 视角
重新设计人机协作——
AI 做执行、做计算、做关联；人做判断、定标准、守底线。极致效率，清晰边界。
🎯 战略目标（不变的锚）
🏆 成为全球乳业第一
💎 伊利即品质
🌍 全球最值得信赖的健康食品提供者
🧠 AI 企业大脑
3.2 洞察 → 自动拆解策略给 3.3
3.3 素材 → 智能匹配渠道给 3.4
3.4 效果 → 回流优化 3.3 + 3.2
3.6 客诉 → 触发 3.1 声誉预警
3.7 合规 → 实时约束全域内容
▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼
👑
3.1
品牌管理
人
定品牌定位、调性标准、IP 规范
AI
实时监测全网舆情，自动预警
AI
扫描全域素材，校验品牌一致性
协
口碑异常 → AI 生成应对方案 → 人审批执行
→ 输出
品牌规范库（约束 3.3 生产）、舆情报告
🔍
3.2
营销洞察与规划
AI
持续扫描市场/竞品/消费者数据
AI
自动生成趋势洞察 + 机会识别
人
审核洞察，确定年度/季度策略方向
AI
策略自动拆解为内容主题 → 推送 3.3
→ 输出给 3.3
内容主题规划、竞品洞察、消费者画像
🎨
3.3 ← 首期深潜
营销内容与创意
AI
接收策略主题 → 批量生成候选素材
AI
合规预检 + 品牌一致性校验（前置）
人
创意终审：品牌调性 + 情感把控
AI
自动打标入库 → 匹配渠道 → 推送 3.4
AI
效果回流 → 自动调优下一轮生成
→ 输出给 3.4
合规素材包 + 渠道匹配方案 + 投放建议
📡
3.4
营销媒介与触达
AI
接收素材 → 自动适配各渠道规格
AI
智能排期 + 预算分配 + 实时竞价
人
确认大额投放、审核达人合作
AI
自媒体评论区智能互动
协
效果数据实时回流 AI 大脑 → 联动 3.3 + 3.2
→ 回流
效果数据 → AI 大脑 → 驱动 3.2 + 3.3 优化
💎
3.5
客户运营与增长
AI
会员行为分析 → 自动分层分群
AI
个性化触达：时机 × 内容 × 渠道最优组合
人
设计会员权益、定活动策略
AI
社群自动运营 + 流失预警
协
高价值客户 → 人工专属服务
→ 输出
用户画像 → 反哺 3.2 洞察 + 3.3 内容方向
🎧
3.6
消费者服务
AI
智能客服处理 80% 常规咨询
AI
客诉自动分级 + 紧急工单升级
人
处理复杂客诉、情感安抚
AI
全量服务录音/文本 → AI 质检
协
客诉趋势 → 触发 3.1 声誉预警
→ 回流
客诉热点 → 3.1 品牌预警 + 3.3 内容修正
🛡️
3.7
营销支持与保障
AI
预算动态分配 → 跨渠道 ROI 实时优化
AI
合规规则库 → 实时约束全域内容生产
人
审批大额费用、制定合规红线
AI
异常支出预警 + 舆情风险预判
→ 约束全域
合规规则 → 3.3 预检引擎 · 预算上限 → 3.4 投放
← AI 企业大脑持续串联 7 域：洞察驱动内容 → 内容供给触达 → 效果回流优化 → 客诉触发预警 → 合规约束全域 →
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📊 数据基础
CRM / CDP
DAM 素材库
品牌 VI 库
广告投放数据
电商数据
社交媒体数据
客服记录
BI / 效果历史
广告法规则库
7
L2 业务域
22
L3 能力项
60
L4 业务活动
AI
AI 主导（执行/计算/关联）
人
人主导（判断/标准/底线）
协
人机协作（AI建议→人决策）
3.3 = 首期深潜